注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

李志起--品牌财经观察家

CBCT-世界眼光 中国灵魂-志同道合者,必到一起!

 
 
 

日志

 
 
关于我

北京CBCT品牌营销机构董事长李志起 网页:www.lizhiqi.com MSN:jackelee@vip.sina.com CBCT李志起品牌营销机构首席顾问/深刻影响中国营销的十大人物/中国招商营销第一人/中国品牌成长专家/中国创新营销论坛主席/中国金凤凰营销奖评委会主席/中国营销高峰论坛发起人/中欧国际工商学院营销学会顾问/中国经营报、销售与市场杂志、新营销杂志、中国企业家等数十家著名财经媒体专家顾问

网易考拉推荐

道歉vs危机公关  

2011-06-16 09:07:00|  分类: 营销江湖乱弹 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

道歉vs危机公关 - 李志起 - 李志起--品牌财经观察家
道歉
vs
危机公关

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

 

    估计80后的小朋友们应该还记得青春偶像剧《流星花园》里的一句台词:如果道歉有用要警察干吗?这仅仅是台词,是存活在屏幕之中的一种艺术。然而,现在我们却渐渐发现,道歉开始在我们身边泛滥成灾。

   

    企业陷入xx门了,道歉立马来了;明星艺人醉驾了,道歉也来了;道歉有什么用?公众有时候是无比挑剔的,当他们觉得他们快要接近某一个真相的时候,他们就会愤愤不平。然而,他们有时候好像又是很仁慈的。一句道歉就能抚平他们的义愤填膺。莫非就因为这样道歉才开始泛滥成灾?

 

要说道歉的最高境界,不得不说最近正处在风口浪尖之上的哈药。别家道歉也就是召开一个新闻发布会,该做什么就做什么。他家道歉却像新址奠基新店开业新品上市一样隆重无比。光是选择上京道歉,就显得前无古人后无来者了。

 

 这让人不禁要问:如果真有悔改的决心,在什么地方道歉不都是一个道歉吗?何必费事跑到京城来道歉?这葫芦里到底卖的什么药?没错!哈药的确在卖药!卖的是他们自以为是的危机公关之药。

 

哈药此次道歉对赔偿只字不提,而如果不能够直面赔偿等问题,并给居民等利益关系人进行相关赔偿,那么哈药来京的这次道歉不是“危机公关”是什么?道歉了之后干吗?该干嘛就干嘛!

 

比如新厂照建:哈药股份发布公告称,分公司哈药集团制药总厂规划在哈尔滨市阿城区建设新厂区。不过,此举莫非是在“污染转移”?业内有人认为,“根治污染问题的关键在于加大环保投入,从制造到后期处理等环节真正实现减少污染或是零污染,如果这些问题不能解决,新建厂区的意义不大,只是起到新瓶装旧酒的作用”。

 

曾经,我们不断在告诫企业们,如果不幸身处危机之中,诚恳的态度,对公众负责的态度,是首要具备的。然而,当道歉失去了原有的意义,并沦为企业们危机公关的一种伎俩,你说,这样的道歉又有什么用?然而,公众们也开始渐渐不再为这样的道歉所动。因为他们也知道,企业们在卖什么药!

 

 

  

李志起,著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长,志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。

  评论这张
 
阅读(67)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017