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李志起--品牌财经观察家

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北京CBCT品牌营销机构董事长李志起 网页:www.lizhiqi.com MSN:jackelee@vip.sina.com CBCT李志起品牌营销机构首席顾问/深刻影响中国营销的十大人物/中国招商营销第一人/中国品牌成长专家/中国创新营销论坛主席/中国金凤凰营销奖评委会主席/中国营销高峰论坛发起人/中欧国际工商学院营销学会顾问/中国经营报、销售与市场杂志、新营销杂志、中国企业家等数十家著名财经媒体专家顾问

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农夫山泉有点虫  

2011-07-26 08:35:00|  分类: 营销江湖乱弹 |  标签: |举报 |字号 订阅

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农夫山泉有点虫 - 李志起 - 李志起--品牌财经观察家

农夫山泉有点虫

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

 

    没有什么比这更恶心的事情了。

 

    大热天,买瓶水解解渴,打开瓶盖,却发现有虫——在瓶口处发现芝麻粒大小的黄色虫状物。买的水可不是三无产品,而是大名鼎鼎的农夫山泉,它的那句“我们不生产水,我们只做大自然的搬运工”是多么的熟悉哦。只是现在,这名大自然的搬运工,不仅仅搬运来了纯净水,还搬运来虫卵。你让消费者情何以堪。

 

     而对那名倒霉的消费者来说,更恶心的事情或者还在后头。农夫山泉方面承认了他购买的农夫山泉有虫卵这一事实,但是却否认是其“搬运”来的——称虫卵非生产原因造成,而是在经销商或小店内存放不当造成。

 

    经销商方面又怎么说?用脚指头想想都知道,这个时候,经销商怎么会接这个“皮球”哦,自然就苦了消费者了。被水恶心了,这还没有完,还要被人恶心。

 

 “作为这么大的公司,厂家最起码得给个道歉或者别的方式,但到现在厂家就没那消费者当回事,那天打电话还说我1:10赔偿你,你这一瓶水有问题,我赔你十瓶,态度挺蛮横的。”在业务员环节,消费者得到了如此的遭遇。

 

    如果说这只是因为作为如此大的品牌,每天都需要处理很多消费者的投诉,态度上显得生硬。那么公司方面的回复,专业倒是挺专业,只是这样的专业和强硬,无疑让消费者无法接受。

 

    据称,声明中提到,虫卵位于瓶口外侧螺纹处,属瓶口密封面以外,虫卵并未在瓶内。根据虫卵位置可以判断,虫卵非生产原因造成,而是在经销商或小店内存放不当造成。莫非企业方面在告诉消费者,你看,连虫都能存活,咱们搬运来的水绝对安全可靠!请君放心享用。

 

    好吧,又来了一个打死也不承认的主了。

    我们都知道,不管是大企业还是小企业,品牌积累都不容易。而要毁掉,却是件很简单的事情。当然,可能农夫山泉方面觉得,当年的“砒霜门”都对他们丝毫无损。今天的小小虫卵,何足挂齿?不过,不管这虫卵是谁“搬运”来的,至少,作为一个品牌,难道不应该对自己的消费者有一定的担当吗?

 

 

李志起,著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长,志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。

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