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李志起--品牌财经观察家

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北京CBCT品牌营销机构董事长李志起 网页:www.lizhiqi.com MSN:jackelee@vip.sina.com CBCT李志起品牌营销机构首席顾问/深刻影响中国营销的十大人物/中国招商营销第一人/中国品牌成长专家/中国创新营销论坛主席/中国金凤凰营销奖评委会主席/中国营销高峰论坛发起人/中欧国际工商学院营销学会顾问/中国经营报、销售与市场杂志、新营销杂志、中国企业家等数十家著名财经媒体专家顾问

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道歉不应是一种“特供”  

2012-07-18 08:54:00|  分类: 营销江湖乱弹 |  标签: |举报 |字号 订阅

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道歉不应是一种“特供”

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

 

   谢娜因为航班延误拖延了演出,下跪道歉,得到了观众和网民的谅解甚至称赞。讽刺的是,国航因为天气原因导致航班延误,官方微博专门@谢娜致歉,这一举动无疑引起了网民的愤慨。

 

   都是道歉,缘何会得到不一样的“轰动”?前者作为艺人,让买好票的观众白白等了两个小时,除了隔空道歉之外,在演出的时候,还下跪道歉。不管有没有做秀,至少我们看到了一个演艺人员对于因为航班的原因迟到而感到了歉意。

 

   而航空公司呢?道歉并不是他们擅长的活儿。或者说白了并不是他们稀罕的事情。因为对于他们来说,航班的延误可谓家常便饭了,什么天气什么领导还没有到什么各种各种可以道明或者不可以说清楚的原因,只要航班延误了,最后的姿态都一样,那就是一副高高在上的样子,不解释不道歉。这种事情不需要常常坐飞机,偶尔坐坐都会遇到。

 

   这下,谢娜下跪道歉了,国航也来凑了个热闹。这真是不道歉则已,一道歉惊人。两场道歉,一样的举动,不一样的结局,大概是国航之前完全没有想到的。盖因“此道歉非彼道歉”,似有“看人下菜碟儿”之嫌。

 

有人说,国航为航班延误的道歉聊胜于无。只不过,诸位,看清楚了,这国航的诚恳道歉,仅仅只@了谢娜一个人,那么其他同一航班的乘客呢?难道这潜台词就是活该你坐了这趟航班?我们不得而知,反正对航空公司来说,这道歉的确是一种稀缺物质。现在好了,这稀缺的道歉还成了特供了,只要是明星,是领导才可以享受此般待遇。否则,白搭!

 

当道歉也成为一种“特供”,这到底是谁的悲哀,而这难免触及人们的敏感神经。谢娜道歉不是向领导向上级,而是向公众,而国航的这次选择性道歉,怎么就当它是一场微博推广秀罢了。

 

然而,这种容易触犯众怒的选择性的特供道歉,却似乎屡见不鲜。在女宇航员刘洋老家的小区,因为停电,小区居民打出了“刘洋,别回家,家里没水没电”的维权横幅。很快,作为开发商和物业管理方,天伦集团董事长张瀛岑在这条维权微博发出17分钟后,发出致歉微博,同时称向受累的业主每户补偿500元钱。在张瀛岑的微博之后,新浪微博里关于天伦琥珀名城的停电信息立即在网上发酵,广为传播。

 

这是不是告诉大家,如果你们小区里没有女宇航员的家属,是不是就是活该?如果你坐的航班里没有明星,是不是也活该?当道歉也成为一种“特供”,顾客就是上帝,完全也是一个只活在消费者心中的美好的传说罢了!

 

李志起,著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长,志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。

 

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