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李志起--品牌财经观察家

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北京CBCT品牌营销机构董事长李志起 网页:www.lizhiqi.com MSN:jackelee@vip.sina.com CBCT李志起品牌营销机构首席顾问/深刻影响中国营销的十大人物/中国招商营销第一人/中国品牌成长专家/中国创新营销论坛主席/中国金凤凰营销奖评委会主席/中国营销高峰论坛发起人/中欧国际工商学院营销学会顾问/中国经营报、销售与市场杂志、新营销杂志、中国企业家等数十家著名财经媒体专家顾问

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“开盖有奖”的可口可乐式尴尬  

2012-09-12 10:41:00|  分类: 营销江湖乱弹 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“开盖有奖”的可口可乐式尴尬

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

 

当今社会,勤劳致富的定义有很多种,来自广西的贺先生为我们诠释了一种新的定义,垫资12万收购了10几万个可口可乐饮料的瓶盖,每个瓶盖标写的内容都是“送壹罐可口可乐330毫升汽水”,贺先生的十几万个瓶盖可以换到等额数量的可口可乐330毫升汽水,即使按照略低于市场零售价3元的价格全部批发出去,贺先生也可以得到30万以上的回报,相比较12万的投资,贺先生的“勤劳致富”可谓相当的有赚头。不过精明的贺先生这次很可能悲催了。因为可口可乐公司宣布:收购瓶盖属于不正当消费,这批瓶盖公司拒绝兑换。

   

“拒绝兑换”好牛X的答复。这么一个世界级的公司,您自己制定的营销活动,您自己制定的营销规则,规则里您并没有说明不能收购瓶盖,结果消费者购买了您的产品,您也获得相应的利润,等人家来兑奖的时候,您就来一句“拒绝兑换”,您真让人刮目相看。

 

我们都知道,现如今,好多商家都推出了“揭盖赢奖”、“再来一瓶”之类的活动。而这种活动从法律角度上讲,实际是一种要约行为,这种要约行为实际是说:消费者只要在活动期间购买其产品,就有权利得到相应的兑换奖品。而且,按照其活动规则,消费者可以自己亲自去兑奖,也可以委托商家或者其他个人去兑奖。贺先生收集可兑奖瓶盖,实际上是为购买该商品的消费者代理兑奖权力的一种行为。所以,只要贺先生收集的可兑换瓶的来源合法,而且并非假造,商家就应该履行自己的兑奖承诺。如果公司以一些“莫须有”的理由拒绝履行兑奖承诺,即是一种违法行为,这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。

 

说完法律,再来说说道德,说说企业的信誉,“信誉”是一个企业赖以生存的基础,是一个企业长足发展的基石。而“拒绝兑换”说到底是企业对自己信誉的一种践踏,而如果企业为了利益不惜伤害消费者的利益,不惜伤害自己企业的信誉,那么,以后消费者还敢购买你的产品吗?你的企业以后又该怎样立足?

 

 而其实,可口可乐公司这样的“无法兑换”和“拒绝兑换”的事件和报道已经不是第一次,有报道说消费者中奖后去兑奖,有的商店要小票证明是自己商店卖出去的才给兑换,而按照可口可乐公司客服的说法是:只要拿着中奖瓶盖,在任何一家出售相应产品的店铺,即可兑奖,不需要出示小票,也不一定在购买的店铺才能兑换。而在执行时,就不是这样了,以致于很多消费者都没有兑换到应该有的奖品。

 

窥一面而见全局,可见,这么大一个企业在很多细节上存在着如此多的瑕疵,活动的策划、规则、实施以及和商店的交涉等等。细节决定成败,企业要想走得远,应该注重自己的细节、注重自己的信誉,胜过注重暂时的利益。

 

 

李志起,著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长,志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。

 

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