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李志起--品牌财经观察家

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北京CBCT品牌营销机构董事长李志起 网页:www.lizhiqi.com MSN:jackelee@vip.sina.com CBCT李志起品牌营销机构首席顾问/深刻影响中国营销的十大人物/中国招商营销第一人/中国品牌成长专家/中国创新营销论坛主席/中国金凤凰营销奖评委会主席/中国营销高峰论坛发起人/中欧国际工商学院营销学会顾问/中国经营报、销售与市场杂志、新营销杂志、中国企业家等数十家著名财经媒体专家顾问

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3·15:据说上帝曾经来过  

2013-03-15 08:27:00|  分类: 315,消费者权益日 |  标签: |举报 |字号 订阅

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3·15:据说上帝曾经来过 - 李志起 - 李志起--品牌财经观察家
3
·15:据说上帝曾经来过

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

   

我们一直说顾客是上帝,据说,今天才是真正的上帝日。

而每年3·15,企业们都很紧张,特别是今天晚上。因为一档专门与3·15有关的晚会今天晚上即将要与观众见面了。对观众来说,这是上帝日的一次性狂欢,过了这村就没有这店了。对企业们来说,捏汗啊!生怕一不小心成为了今天晚上的主角。一旦成为今天晚上的主角,估计未来的一年都不得安宁,甚至下一次的上帝日要来的时候,大家都会对你“念念不忘”。

 

很快,备受关注的央视3·15晚会就要与观众见面了。据本次3·15晚会的总导演尹文等主创此前透露,今年的曝光焦点是网购、食品、房屋中介、汽车等。观众将会看到大量的卧底暗访场面,而知情人士站出来说内幕也将成为一大亮点。

 

正是因为过了这村没这店,于是乎,在这一天里,工商质监部门开展各种各样的宣传活动,企业商家铺天盖地促销造势,就连消费者也“赶集式”地投诉,那些黑心小商贩们,干脆关起门,权当是放假。

 

3·15越来越接近春晚的时候,我们的疑惑也越来越多:为什么媒体事先掌握的问题产品内幕,一直要压到3·15这天再曝光,为什么消费者遇到的维权纠纷,也要等到权益日这天再投诉?

 

先说说消费者这一边吧。为什么大家都堆到3·15才去凑热闹?是咱们都爱凑热闹?诚然不是这样的。因为只有在这一天,因为各部门的重视,媒体的造势,我们才会成为上帝。而在3·15之外的365里,我们却更像是弱势群体。一旦在消费的过程当中自己的权益受到了侵害,维权的话,要么就是用大炮打蚊子要么就是不了了之。

 

说实话,咱们也真不想凑到这一天来。主要是咱们的维权真的是个老大难问题啊。“有时候为追回一只鸡,得杀掉一头牛”,消费者权衡一下,自然宁愿那只鸡不曾属于自己,也不再愿拿一头牛以及各种身心疲惫来置换这只鸡。

 

在平时,一些机构,特别是检测机构,压根就似乎是企业们供起的一样,与普通老百姓真没有半毛钱的关系。在没有法律规定的情况下,他们往往会婉拒了消费者的个人送检服务,或者是把门槛提到老高,那高昂的检测费自然会让消费者望而却步。

 

对于小老百姓来说,这个时候,或者唯一能够依靠的就是“有熟人好办事”,走绿色通道特事特办。而这3·15在这个时候,似乎就充当了一个绿色通道的角色。也只有在这一天,消费者们都过了一把上帝瘾。

 

然而,一旦3·15过去了,上帝立马被打回了原形。似乎大家都心照不宣地明白了一个道理:似乎不法商家只有在这一天才会有所收敛,也似乎在这一天消费者才过了一把上帝瘾!而3·15过后,假冒伪劣、消费欺诈仍难以避免。

又到一年3·15,公众对食品安全的担忧如同星火燎原,让从饮料巨头到化妆品企业等诸多消费品牌开始坐立不安。曾著书讨论中国消费者行为的学者兼作家卡尔格特说:“很容易想象,为什么公司品牌经理会整晚睡不着觉,夜里醒来一身冷汗。”

 

又到一年3·15,今天晚上哪家企业睡不着觉,天知道呢!只是一个3·15又岂能承受得起消费者权益之中。3·15是一群人的狂欢,365却是一个人的孤单。明天之后,便是狂欢过后的一地鸡毛。

 

李志起,著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长,志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。

 

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