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李志起--品牌财经观察家

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北京CBCT品牌营销机构董事长李志起 网页:www.lizhiqi.com MSN:jackelee@vip.sina.com CBCT李志起品牌营销机构首席顾问/深刻影响中国营销的十大人物/中国招商营销第一人/中国品牌成长专家/中国创新营销论坛主席/中国金凤凰营销奖评委会主席/中国营销高峰论坛发起人/中欧国际工商学院营销学会顾问/中国经营报、销售与市场杂志、新营销杂志、中国企业家等数十家著名财经媒体专家顾问

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当空怒族遇到咏春拳  

2013-07-30 09:16:00|  分类: 空怒族,咏春拳,战 |  标签: |举报 |字号 订阅

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当空怒族遇到咏春拳 - 李志起 - 李志起--品牌财经观察家
当空怒族遇到咏春拳

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

     

据英国每日邮报报道,香港航空公司最近开始向空勤人员教授咏春拳,以应对“空怒族”的攻击。香港航空工作人员平均每周受到乘客攻击3次,而乘客愤怒多由于频繁的航班误点。数据表明,很少有中国机场的航班准点率在50%以上,首都国际机场6月份出港航班准点率仅为18%

 

经常在天上飞的人,对于飞机晚点这件事,一说就是满腔牢骚。这苦水恐怕也吐过三天三夜也吐不完。如外媒所说的那样,咱们国家斥资数十亿元修建了一些世界最大和最现代化的机场。但是,几乎让所有人感到尴尬的是,它似乎无法让飞机在这些机场间准时往返。

 

晚点已成各个航空公司的家常便饭。于是,便有了一个新名词:空怒族。“空怒”(airrage)族,是指因航班延误而产生失控行为的群体。外媒借用“路怒(roadrage)”一词,来形容中国乘客的“空怒(airrage)”。

 

人的容忍总是有极限的,纵观各类空怒族的发飙史,大抵都有同样的经历:先是各种不明原因的拖,一个小时过了又一个小时,没有任何的解释,也没有任何的应急预案,有的中午航班活生生地拖成了午夜航班。整个航班的旅客被没有任何条件地剥夺了几个小时却仅仅换回最后的那一句机械的抱歉!最后终究还是有忍不住的乘客,于是,便有了各种冲突。

 

诚然,我们并不赞成以暴制暴,每每看到空乘们被失控的乘客暴打的时候,却多数的人都在心里拍手称快,为什么?因为几乎每一个坐过飞机的人都有个延误的遭遇。而从来没有任何机构任何组织会对延误负责。说实话,中国民航这种普遍的毫无企业道德的经营方式让人心寒。

 

看看国外的一份数据就知道这空怒族缘何频频发飙了。据美国航空业调研公司——航空数据网的统计,6月,在从北京首都国际机场起飞的2.2万次航班中,仅有18%的航班准时起飞,这使该机场成为世界上最不准时的大机场。上海的情况也绝不比北京好,虹桥机场的航班起飞准点率仅为24%。确实,中国没有一家机场的起飞准点率能达到哪怕50%

 

当然,空乘也是人,也是有血有肉的人。航班晚点了不全是他们的责任。他们也希望航班能够准点,不然也不会有空姐热衷于起飞前跪求正点了。然而,这让空乘练习咏春拳,这馊主意到底是谁想出来的?如此说来,以后咱们小百姓要去坐飞机之前,就一定得先练几下太极拳,才敢去坐飞机了?不然被扁出内伤就不好了。

 

一边是超低的准点率,一边是频频发飙的空怒族,难道这个时候,不是应该先想着如何解决航班准点的问题么?而今,却想尽办法镇压因航班延误愤怒的百姓,可悲、可叹!

 

【特别提醒】本文由北京志起未来官网提供,转载请注释:www.lizhiqi.com

 

李志起,著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长,战略新品志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。

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