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李志起--品牌财经观察家

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北京CBCT品牌营销机构董事长李志起 网页:www.lizhiqi.com MSN:jackelee@vip.sina.com CBCT李志起品牌营销机构首席顾问/深刻影响中国营销的十大人物/中国招商营销第一人/中国品牌成长专家/中国创新营销论坛主席/中国金凤凰营销奖评委会主席/中国营销高峰论坛发起人/中欧国际工商学院营销学会顾问/中国经营报、销售与市场杂志、新营销杂志、中国企业家等数十家著名财经媒体专家顾问

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315公关劫 那些“冤死”的企业  

2014-03-17 09:41:00|  分类: 315,危机公关,尼 |  标签: |举报 |字号 订阅

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315公关劫 那些“冤死”的企业 - 李志起 - 李志起--品牌财经观察家

315公关劫
那些“冤死”了的企业

李志起  CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

    

    今年的315晚会主题为“让消费者更有尊严”。这个主题听着就让人觉得原来消费者一直没有尊严。不过,在坊间这315俨然已成为了公关节,也有“公关劫”的戏称。这一次到底是哪些企业的劫难?

 

    整台晚会曝光了9类:1.过期食品流入面包房;2.澳妙可婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期;3.涂改液甲苯超标;4.尼康“黑斑门”;5.现货白银交易所在后台改数据;6.行货手机恶意扣费预装软件;7.激光笔辐射危害;8.鱼肝油违规生产成婴幼儿食品;9.代步车安全隐患。涉及的公司有康恩贝、高鸿股份、尼康等、澳妙可奶粉。

 

    一般来说,在315期间,许多公司的公关部门都会十分重视。有些公司公关部干脆成立了应急小组,公司老板担任小组组长,大家一起在公司看315晚会。而他们往往会准备了几个不同的应急预案。当然,也有一些企业把这当作了一次模拟危机公关应急演习。在坊间也流传着一份所谓的315危机公关必备手册。那么下面我们就来看看这些被点名了的企业都是如何回应的:

    康恩贝:关我P事!

    康恩贝3月16日晚间公告称,“康恩贝上市公司从未参股、控股或曾以任何形式投资过康诺邦公司,与该公司不存在任何股权关系和业务、管理关系。”接着有表示“康恩贝集团公司曾经参股康诺邦公司,但已于2012年12月将其持有的该公司全部股份转让给他人。”

 

    点评:难道康恩贝“躺中”了?但这份回应也太没有水准了吧?首先第一点就说没有任何关系,结果第二点就说曾经参股过。这不是自相矛盾吗?当然,可能作为一个浙江的分公司,康恩贝是没有与涉事单位有关系,但是,你是子公司,那么你就必然也属于集团总部的一份子,你那么急着撇清关系,大家可以理解,但是消费者无法理解。如此公关,智商有点捉急啊!

 

    尼康中国:侬早晓得了,央视嚷嚷啥!

 

    3月15日晚间央视315晚会上曝光了尼康D600单反相机存在画质问题,拍摄的画面有黑色斑点问题,对此事件尼康中国在其新浪官方微博上给出正式回应称“尼康公司已于2014年2月26日在官网发布信息,公布相关售后服务跟进措施,并在全国售后服务网点积极对应。”

 

    点评:难道又是一个“冤死”的?我们似乎看到尼康可怜楚楚地说,人家早就已经知道这个事情啦?为什么还要“黑”人家啊?不过,看过报道的都知道,你这尼康一点都不冤啊,你是知道了,你还正在处理了,但是,你说这黑斑是因为雾霾的问题,还要求消费者不要用镜头对着天空拍摄。我列个去,我要是要拍天空呢?我还得买一个专门的“镜头”吗?

 

    高鸿股份:冤死了!伦家从来没有做过这事!

    大唐高鸿数据网络技术股份有限公司是大唐电信旗下的一家高新技术企业,公司开发的“大唐神器”号称可以做到“全自动智能安装软件”,是“智能手持终端高端软件预装推广利器”。目前,大唐神器已经遍布全国各地,拥有4604家加盟代理商,每个月能安装100万部以上的手机,已经安装的软件超过了4600万个。针对央视的曝光,高鸿股份表示:从未传播吸费等任何恶意软件,也不存在收集用户个人信息的行为。

 

    点评:怎么个个都喊冤?就没有一个实诚一点的?高鸿股份作为这“大唐神器”的生产商我们有理由肯定他们定然不会冒风险去做这种违法的勾当。但是,他旗下那些负责预装APP的各级代理商呢?毫无疑问,高鸿股份的问题不仅仅是他的问题,更是整个行业的问题,这只是手机软件预装江湖的冰山一角。这一次央视针对手机软件开了一枪,我们倒要看看这枪开了之后,到底效果如何。

 

    他们真的都是冤枉的?坊间都说了,有钱上春晚,没钱上315!按照这逻辑,他们都是有钱的主儿啊!估计现在都忙着怎么去公关去了。可是,消费者比他们更冤啊!买了个单反,却不能在雾霾天用,给娃买点鱼肝油,结果都是些垃圾货,装个手机软件,隐私都没了……看着这些企业的声明,就觉得他们一点都不冤。他们不是冤死的,而是在公关中笨死的。古人都说了:“君子之过也,如日月之食焉;过也,人皆见之;更也,人皆仰之。”一个企业,被媒体曝光了,就如此一副姿态,又怎么能让消费者“活的有尊严”?

 

 

【特别提醒】本文由北京志起未来官网提供,转载请注释:www.lizhiqi.com

李志起,著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长,战略新品志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。

 

 

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