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李志起--品牌财经观察家

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福彩“迟延门”的公关不应如此高冷  

2015-01-27 08:54:00|  分类: 福彩,红会,郭美美 |  标签: |举报 |字号 订阅

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福彩“迟延门”的公关不应如此高冷 - 李志起 - 李志起--品牌财经观察家

福彩“迟延门”的公关不应如此高冷

李志起  CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

 

125日晚,原定于2130直播的福彩双色球开奖,意外延迟两小时开出。尽管福彩管理机构解释称延迟系“数据索引异常”造成,但彩民和公众的质疑之声并未平息。由于当期开奖总金额达到5亿元,网上甚至一度出现了细节、过程俱有的开奖造假传言,说得“有鼻子有眼”。

 

面对这一次“迟延门”,福彩发行管理中心为此致歉,并向公众解释称:由于重庆福彩销售系统在数据汇总过程中,出现数据索引异常,未能及时完成数据汇总和数据传输,导致无法统计全国销量。

 

好吧,又得套用一下《流星花园》里的台词了:道歉有用,要警察干嘛?诚然,这样的道歉,是无法让公众心悦诚服的。就连人民日报客户端也发文质疑:官方口中的“故障说”是否可信?是否真的存在舞弊行为?现在还不能妄下结论,这有待权威机构的进一步调查。面对汹涌的民意,人民日报指出此次福彩事件中官方表现得很“任性”与“高冷”。

 

当然,说公正一点,“迟延”等同于“造假”,无凭无据,本该不值得轻信。但是,这样的猜测却在网络、手机传播的过程当中却颇有市场。缘何?这自然就得从福彩的种种猜疑说起。对于公众而言,即使是天天买彩票的,对于大奖得主,也只是活在传说中。这些大奖得主历来都是“只闻其声,不见其人”。

 

再加之,有媒体爆出福彩资金管理失范,被挪用、滥用的漏洞,这些必然也会造成了福彩运作在一般公众心目中信誉不佳的形象。眼看旧账还没有“翻篇”,就来了个“迟延门”,这下难免让人联想,并产生发酵效应了。

 

人们习惯了质疑,他们已经习惯地用这样质疑的目光看着诸如红十字、福彩这样的机构。他们觉得,福彩就像一个无底深渊,公众的爱心进去了便不知所踪。而福彩呈现给公众的,只是一个个比福彩资金去向还神秘的中奖人。公众对于开奖过程合理与透明化的呼声,似乎从未停息过质疑。然而,往往,一句“开奖结果公正有效”的高度浓缩,自然是无法让公众信服的。

 

如果真如福彩所说的“延迟门”是一次技术故障,那么,这更应该是一场危机公关。这种质疑与传言,在这背后凸显的是彩票发行管理机构由来已久的公信力缺失。如此高冷的一句“技术故障”诚然是无法过得了公众这一关的。诚然,这一次“迟延门”,似乎并没有能够使得福彩部门有那么一种醍醐灌顶的效果,但是,如果福彩真正遭遇到了它的“郭美美”,进而产生倒逼式的推动,后果自然不堪设想。

 

【特别提醒】本文由北京志起未来官网提供,转载请注释:www.lizhiqi.com

李志起,著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长,战略新品志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。

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